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物業(yè)高成本,難服務(wù)——物業(yè)公司將何去何從?

長期以來,關(guān)于“物業(yè)費價格”,物業(yè)管理方與業(yè)主群體有一定的分歧。一方認(rèn)為,物業(yè)費十年不漲,物業(yè)公司全靠補(bǔ)貼過活,始終存于溫飽線;另一方認(rèn)為,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與理想差距頗大,屬于典型的“高薪低能”,雙方始終無法達(dá)成一致。

高成本,難服務(wù)

事實上,十年前,物業(yè)費等級制定參照商品房服務(wù)水準(zhǔn),與目前不可同日而語,當(dāng)下物業(yè)內(nèi)涵升級已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象,技術(shù)支持更新?lián)Q代、客戶體驗提升等等,已超越了“十年前”制定水平,而這些都是物業(yè)方“廣種薄收”的實際支出。

“物業(yè)費”之所以是“熱議話題”,究其原因,就是因為物業(yè)費“包干制”。何為“包干制”?業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費用,盈余或虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān)。在這個過程中物業(yè)費收支、例行繳費、各項養(yǎng)護(hù)等等均不透明,使得業(yè)主難免猜測自己的物業(yè)費究竟用在了哪里,為什么小區(qū)的園林綠化、設(shè)備維修始終不見起色。


物業(yè)費支出超過十大類,細(xì)項數(shù)百,許多物業(yè)花費無法量化,業(yè)主并非專業(yè)人士,無法判斷“包干制”的消費明細(xì),究竟是否屬于物業(yè)費約定比例,還是物業(yè)方私下制定。無奈之下,很多物業(yè)方與業(yè)主方訴諸公堂,各執(zhí)一詞,但眾多案例已經(jīng)擺明,行政制裁并不能提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)公司加不起工資、留不住人,很多小區(qū)保安保潔人員一再縮減,無法面對和承擔(dān)一些突發(fā)意外風(fēng)險。而社區(qū)環(huán)境日漸惡劣,小區(qū)安防年久失修,園林損毀嚴(yán)重等等……形成惡性循環(huán)。

缺資金,難升級


目前,由于人力成本等上漲,物管公司只能在行業(yè)升級,技術(shù)改造,人員培訓(xùn)方面壓縮成本,結(jié)果導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量無法得到有效提升。

有物管專家稱,小區(qū)的物業(yè)費價格與品牌物業(yè)市場運營成本發(fā)生了扭曲,物業(yè)人員工資上漲,養(yǎng)護(hù)成本翻了幾倍,但物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)還是一直沿襲十年前的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)方只能節(jié)省成本,進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量整體下降。犧牲服務(wù)品質(zhì)成為了眾多物業(yè)公司的途徑,降低服務(wù)檔次、減少設(shè)備維修、放棄園林養(yǎng)護(hù)、消減的保安保潔,物業(yè)方與社區(qū)業(yè)主矛盾加劇。